为你推荐
序言
第一章 不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么
千万别踩坑——沟通的误区
有效沟通中,这些事要做到
本章要点小结
第二章 沟通就是职场日常——了解常见沟通模型
观点或结论先行效率高——PREP模型
聚焦事实不主观——FIRE模型
用故事突出逻辑——SCI模型
学会“三明治”沟通法——EEE模型
真诚、有细节地赞美——FFC模型
接纳别人的情绪——FOSSA模型
本章要点小结
第三章 突出重点不啰唆——如何与领导沟通
说服领导的沟通方式
汇报工作就四步
分享总结三要点
与领导沟通,这些细节要注意
本章要点小结
第四章 刚柔并济有效果——如何与下属沟通
如何给下属下达指令
与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力
厉害的领导都会与下属谈心
本章要点小结
第五章 摆正关系易沟通——如何与同事沟通
摆正关系,沟通更顺畅
与同事的暖心沟通术
与同事沟通的那些小细节
本章要点小结
第六章 拿捏痛点易成交——如何与客户沟通
利用痛点说服客户
如何处理客户的异议
逼单成交有方法
本章要点小结
第七章 热情亲和好服务——如何与窗口顾客沟通
遵循本职的沟通规范
特殊情况如何沟通
本章要点小结
买过这本书的人还买过
读了这本书的人还在读
同类图书排行榜